Как разговаривать по телефону. Детская площадка.

Опубликовано: 24.03.2017

видео Как разговаривать по телефону. Детская площадка.

Этика пользования мобильным телефоном

В деловой практике тяжело обойтись без телефона. Разговор по телефону имеет свою специфику. Некие люди позволяют для себя быть еще более грубыми либо фамильярными, чем при личной встрече. Чувствуя себя на неопасном расстоянии от собеседника, не видя его глаз, плохо воспитанные служащие с легкостью кидают трубку либо отделываются парой не очень обходительных фраз.



Как указывает русская деловая практика, гнусные манеры служащих более ясно появляются конкретно при телефонном общении.

Телефонный разговор часто становится началом деловых отношений. В отличие от личной встречи, тут не имеет значение внешний облик и жестикуляция, интерьер служебного помещения. Таким макаром, стиль компании может зависеть только от манеры служащих вести телефонный разговор.


Правила общения по телефону: как заинтересовать мужчину с первых слов

Телефон иногда именуют пожирателем рабочего времени за то, что он не всегда употребляется правильно. Многие затрачивают четверть часа на обсуждение вопроса, который полностью можно было бы решить за две минутки.


Как правильно общаться с девушками - секреты и примеры флирта!

Разглядим правила делового телефонного общения, которые обхватывают и телефонный этикет, и особенности делового администрирования.

 

6.10.1. Если звонят вам

1. Не игнорируйте телефонные звонки: а вдруг - это прибыльный партнер с ценным предложением? Не считая того, звонящий равно будет повторять попытку связаться с вами опять и опять, набирая ваш номер.

2. Снимать трубку следует после первого либо второго звонка. В последнем случае - после 4-ого.

3. Дома полностью допустимо ответить на звонок словом «алло». Но в устах сотрудника хорошей компании, находящегося на рабочем месте, нейтральное «алло» без уточнения и комментария гласит о низкой культуре общения. «Да», «Слушаю» и тем паче, неформальное «Привет» тоже не годятся. Верная форма ответа: «Компания «Омега». 1-ый отдел» либо «Приемная директора компании «Омега».

4. Если звонок раздается тогда, когда вы беседуете с гостем, извинитесь перед ним и потом снимите трубку. Ответьте абоненту, как рекомендовано выше, сообщите, что на этот момент беседуете с гостем и условьтесь связаться попозже. Прерывать беседу с гостем либо клиентом дискуссиями по телефону невежливо. Отложив телефонный разговор, вы продемонстрируете гостю, что относитесь к нему с огромным почтением, а он ощутит себя обязанным вам.

5. Если телефонный звонок раздается тогда, когда вы гласите по другому телефону, снимите трубку, сообщите что вы ведете беседу с другим абонентом, и спросите у нового собеседника, подождет он окончания первого разговора ими его больше устраивает, если вы перезвоните через какое-то время.

10. Если абонент просит пригласить к телефону сотрудника, который на этот момент не может взять трубку, спросите у звонившего, может ли он подождать.

11. Во время делового разговора нельзя что-либо жевать либо отхлебывать.

12. Употребляйте в общении с клиентом последующие фразы: «Чем я могу посодействовать вам?», «Чем я могу быть вам полезен?»

13. Многие люди испытывают затруднение, когда желают поскорее, но обходительно окончить разговор. Если вы узнали с оппонентом все вопросы, с которыми он обратился, можно использовать такую фразу: «Итак, мы узнали все вопросы. Я буду держать с вами связь. Доскорого свидания». Либо: «Было приятно поговорить с вами. Надеюсь, мы скоро созвонимся?».

Поторопить многоречивого собеседника можно, временами заманивайте: «Есть ли у вас время для продолжения разговора?»

Если собеседник очевидно еще не выговорился, хотя все существенное уже высказал, и «идет по второму кругу», а у вас не достаточно времени, можно пользоваться последующими фразами: «Простите, что прерываю вас, но мне срочно необходимо позвонить директору одной компании», «Простите, что перебиваю, но мне пора бежать», «Было очень приятно с вами беседовать, но я должен идти на заседание», «Могу ли я позвонить вам позднее?».

14. Если вы не сможете сходу дать четкий ответ позвонившему вам человеку, не страшитесь сказать: «Я перезвоню вам попозже». Соберитесь с идеями, подготовьте нужные материалы. Собрав информацию, задумайтесь, какие дополнительные вопросы могут появиться у абонента, когда вы сообщите ему эту информацию. До этого, чем перезвонить, проверьте, все ли документы, записи с именами и цифрами, интересующие абонента, у вас под рукою.

15. Давайте позвонившему вам клиенту высказаться, не гласите много в 1-ые пару минут разговора. Временами произносите: «Понимаю», «Ясно», - но не очень нередко!

 

6.10.2. Если звоните вы

1. Планируйте телефонные дискуссии. Под рукою лучше иметь запись главных вопросов, которые нужно обсудить, фактов и цифр, которые могут пригодиться для разговора.

2. Составляйте перечень лиц, с которыми необходимо связаться. Делать звонки рекомендуется в первой половине денька: в послеобеденное время не так велика возможность того, что вы застанете подходящего вам человека на рабочем месте. Пытайтесь не откладывать на позже трудные дискуссии.

3. Набрав номер и услышав ответ, начните разговор с приветствия: «Здрасти» либо «Хороший денек». Дальше сделайте маленькую паузу, чтоб собеседник мог ответить на ваше приветствие. Потом представьтесь, сообщите заглавие собственной компании. Если тот, кто поднял трубку на другом конце полосы, не именовал собственной фамилии, ни собственного учреждения либо компании, то разговор следует строить по таковой схеме: «Это «Омега»? (Ответ: «Да»). Это Петренко. Здрасти. (Ответ: «Хороший денек»). Будьте добры, пригласите Ивана Семеновича». Просьбу соединить вас с начальником рекомендуется заканчивать словом «спасибо», будто бы вы даже не допускаете мысли, что ваша просьба не будет выполнена.

7. Во время разговора записывайте более значительные моменты. Сделать конспект разговора и хранить его в папке проще, чем держать в памяти, главное - надежнее.

8. Допустим, вы позвонили человеку, который попросил вас об этом, но в момент звонка не оказался на месте либо не сумел подойти к телефону. В таковой ситуации необходимо попросить передать этому человеку, что вы звонили и сказать номер телефона, по которому с вами можно связаться, также - время.

9. Многие бизнесмены, окончив бизнес часть разговора, расслабляются и заводят беседу на тему погоды, спорта, политики либо домашней жизни. Полностью может быть, что деловой партнер не прочь побеседовать на эти темы. Но все-же непременно необходимо сначала осведомиться, размещен ли абонент продолжать разговор, есть ли у него для этого время желание.

10. Не рекомендуется звонить людям домой по служебным вопросам. Не следует звонить после 10 часов вечера.

11. «Повисшие звонки» - грубое нарушение правил делового этикета. Если поменялись происшествия и деловая необходимость в звонке, о котором вы условились, отпала, все равно необходимо позвонить, извиниться и сказать, что вопрос уже решен.

12. Тот, кто начал разговор, должен первым его и заканчивать. Дама имеет право окончить разговор независимо от того, была ли она его зачинателем.

И тем, кто звонит, и тем, кому звонят, следует держать в голове: в телефонном общении, как ни в одном другом, принципиально, чтоб речь была правильной. Смотрите за интонацией, произношением, громкостью, поточнее подбирайте слова. Многословие вредит не только лишь стилю, да и кошельку. Будьте лаконичны, обходительны и благожелательны.

Этикет и такт делового человека появляются на каждом шагу: во время мимолетного разговора с подчиненным, сотрудником, на производственном совещании и т. п. К огорчению, время от времени должностные лица злоупотребляют формой воззвания на "ты". Обращаются на "ты" к подчиненным, которые еще старше их по возрасту, но молвят "вы" юному вышестоящему начальнику. В форме воззвания на "ты" проявляется пренебрежение к подчиненному. Когда-то Максим Горьковатый ответил так на просьбу юного литератора быть с ним на "ты": "Я не барин...". Вправду, воззвание на "ты", в особенности на публике, к подчиненному — это демонстрация барского чванства, малого уровня ума. Занимаемый пост не даст ему основания для подобного общения с подчиненным либо наемным работником. Такое воззвание унижает достоинство человека. Этикет служебных, деловых отношений просит серьезного соблюдении речевых норм как в межличностном общении, так и во время деловых бесед, совещаний.